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俗话说，金杯银杯不如大众的好口碑，大数据年代降临，老大众心目中的好口碑产品究竟是哪些?近来，首届大数据论坛我国民意好口碑品牌口碑陈述会在京举行，我国计算信息服务中心(简称CSISC)联合新华网、我国质量新闻网发布的《2014年度我国冷藏展示柜品牌口碑研讨陈述》(以下简称《陈述》)，给出冷藏展示柜好口碑产品答案，澳柯玛以较大优势独占口碑鳌头并位居2014我国民意好口碑年度品牌之列。该《陈述》以33个冷藏展示柜品牌作为监测目标，挑选了商场体现比较活泼的19个品牌作为研讨目标，分别为：海尔、澳柯玛、新飞、三洋、美的、格林、星星、白雪、容声、雪花、穗凌、美菱、华美、德尔、金城、小鸭、科龙、冰熊、齐美。
《陈述》显现：从2013-2014年度冷藏展示柜品牌网络口碑全体上来看，指数成果呈现阶梯状散布，澳柯玛处于第一队伍。澳柯玛在顾客互动度、质量认可度和产品好评度等维度中的成果斐然，因而在口碑总指数榜单中体现非凡，荣登第一之位。海尔则受产品投诉、曝光的负面影响，品牌健康度受损严峻，在口碑榜单中成果不及澳柯玛，排在第二位。
《陈述》显现：在品牌知名度榜单中，海尔、澳柯玛、新飞在知名度指数中领先于国内其它品牌，取得榜单前三甲之位。新飞及排在之后的品牌之间的指数距离较小，可见大部分国内冷藏展示柜品牌在知名度指数体现中之间距离较小。
《陈述》显现：在顾客互动度方面，监测品牌服务投诉中的反响和服务、以及在网络媒体中品牌的顾客的注重程度和质量体现，澳柯玛领先于其它品牌，与海尔、三洋夺得榜单前三。在顾客互动度指数体现中，第三到第六位的成果距离微乎其微，品牌之间竞赛较为剧烈。
《陈述》显现：在质量认可度指数中，节能、经用、功用、制冷技能等方面的好评，助推澳柯玛以优异的成果位列第一。经过监测发现，用户注重的质量认可度首要会集在节能、经用、功用、性价比等顾客体会和产品技能立异等方面，加强在这些方面的尽力，更有利于取得顾客的认可。
《陈述》显现：在企业美誉度指数中，海尔和澳柯玛在网络中名誉较高，领先于其它品牌。企业在慈悲、公益、捐献等社会品德职责和在立异科技投入方面体现活泼，有利于品牌取得顾客及社会关于企业职责的认可，利于顾客在购买时做出优先选择。
《陈述》显现：在产品好评度体现中，澳柯玛在监测的电商渠道中网民的参加及好评度相对较高，使其在本维度中位居榜单第一,体现显着优于其他品牌。海尔和冰熊位列第二位和第三位。其他品牌之间的指数距离不大，顾客对其品牌的参加度不高。
《陈述》显现：在品牌健康度体现中，冷藏展示柜职业顾客的要点投诉首要会集三包、修理及时、情绪、投诉等服务方面。冰熊、穗凌和金城位列榜单三甲，而在其他维度体现不错的海尔、新飞、三洋等品牌，尽管其知名度和企业形象体现杰出，但其在售后三包、修理和服务情绪等方面的负面投诉较多，故在品牌健康度中受损严峻，然后影响了网络口碑指数中的体现。
本陈述数据来源于国家计算局我国计算信息服务中心大数据研讨实验室，新华网供给舆情支撑，我国质量新闻网供给质量信息支撑，千龙网我国首都网北京媒体独家授权发布。
依据数据剖析，从20132014年度我国冷藏展示柜职业网络口碑全体上来看，在监测的商场上体现较为活泼的33个品牌中，澳柯玛全体体现优异，在多个维度都处于第一，终究以归纳指数再度取得第一，海尔也以较好成果取得第二名，可是在总指数上与澳柯玛的距离有所摆开;新飞以仅以略高于星星的口碑指数夺得第三，与前两名距离摆开较大;全体来看，本研判期间冷藏展示柜品牌口碑指数，从第二名海尔之后各个品牌之间的距离缩小，品牌口碑刻画有待提高。
依据数据显现，在品牌知名度榜单中，海尔和澳柯玛在知名度指数中领先于国内其它品牌，位列第一位和第二位，这今后是新飞列第三位。新飞及今后的品牌，品牌之间的指数距离较小，可见大部分国内冷藏展示柜品牌在知名度指数体现中之间距离较小。
在顾客互动度方面，监测品牌服务投诉中的反响和服务、以及在网络媒体中品牌的顾客的注重程度和质量体现，澳柯玛领先于其它品牌，位列首位，其次是海尔，三洋的指数成果险胜雪花，跻身三甲之列。在顾客互动度指数体现中，能够从图看出，澳柯玛和海尔体现显着优于其他品牌，第三到第六位的成果距离微乎其微，品牌之间竞赛较为剧烈。
在质量认可度指数中，节能、经用、功用、制冷技能等方面的好评，助推澳柯玛以优异的成果位列第一，海尔紧随这今后，其在产品技能、质量和顾客体会中体现较为可观。经过监测发现，用户注重的质量认可度首要会集在节能、经用、功用、性价比等顾客体会和产品技能立异等方面，加强在这些方面的尽力，更有利于取得顾客的认可。
在企业美誉度指数中，海尔和澳柯玛在网络中名誉较高，领先于其它品牌，从监测数据来看，分别在慈悲、公益、捐献等社会品德职责方面活泼体现，以及在产品技能立异等科技方面大力投入，有利于品牌取得顾客及社会关于企业职责的认可，利于顾客在购买时做出优先选择。
在产品好评度体现中，澳柯玛在监测的电商渠道中网民的参加及好评度相对较高，使其在本维度中位居榜单第一,体现显着优于其他品牌。海尔和冰熊位列第二位和第三位。其他品牌之间的指数距离不大，顾客对其品牌的参加度不高。
在品牌健康度体现中，冷藏展示柜职业顾客的要点投诉首要会集三包、修理及时、情绪、投诉等服务方面。冰熊、穗凌和金城位列榜单三甲。
在冷藏展示柜品牌的口碑指数的构成上，全体看各个品牌在各个维度上的注重程度散布呈现三种状况：第一种是在六个维度指数中有显着优势的，例如澳柯玛和冰熊在产品好评度方面有超卓体现，可是其他各个维度体现也相对较好;第二种是六个维度指数体现相对均衡，例如海尔、新飞，其品牌在各维度成果体现杰出，占比相对均衡;第三种是六个维度中有严峻“短板”的，例如三洋和格林，品牌在产品好评度方面的成果严峻影响其在全体的体现。冷藏展示柜TOP10构成具体状况，如下图：
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